План екстрених дій у перші 24 години після кібератаки: посібник для малого бізнесу.

Чи знаєте ви, що глобальна середня вартість витоку даних у 2024 році досягла майже 4,88 млн доларів — це на 10% більше, ніж торік, і є антирекордом за всю історію кібератак [Джерело: звіт IBM Cost of a Data Breach Report 2024]. Це підкреслює критичну важливість чітко визначеного та відпрацьованого плану реагування на інциденти. Для малого бізнесу, який часто не має окремих фахівців з кібербезпеки, злагоджені оперативні дії протягом перших 24 годин після кібератаки має вирішальне значення для нейтралізації наслідків та порятунку компанії. Підготували для вас коротку, чітку дорожню карту для мінімізації наслідків кібератак та ефективного відновлення роботи після інциденту. Читайте далі.

Чому важливо діяти швидко у перші 24 години після кібератаки?

Перші 24 години після кібератаки – це боротьба за виживання у прискореному темпі. Кіберзлочинці часто використовують слабкі місця ІТ-систем непомітно, і чим довше атака залишається поза увагою, тим масштабнішої шкоди зазнає жертва. Цей проміжок часу також має вирішальне значення для локалізації атаки та її стримування, захисту критично важливих даних і старту процесу відновлення. Для малого бізнесу наявність чітко визначеного плану реагування на кібератаки може стати вирішальним фактором, який заощадить час та дозволить діяти швидко й ефективно. Пам’ятайте – важливо звернути увагу не тільки на технічний аспект реагування, але й на комунікацію з клієнтами, партнерами, регуляторними установами та іншими залученими сторонами. Ваші дії у перші години після атаки можуть суттєво вплинути на репутацію бізнесу та довіру клієнтів.

Оперативна оцінка ситуації та локалізація атаки

Першим кроком у реагуванні на кібератаку є оперативна оцінка ситуації та локалізація атаки для запобігання її подальшого розповсюдження. Ось ключові кроки, які потрібно зробити:

1. Визначте тип атаки

Різні типи кібератак потребують різного реагування. Найпоширеніші – це:

Атаки з використанням програм-вимагачів – це шкідливе програмне забезпечення, яке шифрує файли та вимагає плати за їх розкодування.
Фішингові атаки: шахрайські електронні листи або повідомлення, які призначені для крадіжки конфіденційної інформації.
DDoS-атаки: перевантаження трафіку з метою зробити систему недоступною.
Витоки даних внаслідок несанкціонованого доступу до конфіденційної інформації бізнесу або клієнтів.
Помилка співробітників або зловживання доступом до конфіденційних даних.

Розуміння характеру атаки допоможе визначити найкращу стратегію реагування.

2. Ізолюйте зламані та атаковані системи

Після виявлення атаки вкрай важливо запобігти її подальшому поширенню. Для цього:

Вимкніть заражені комп’ютери та сервери, від’єднайте їх від решти мережі.
Вимкніть віддалений доступ, якщо є підозри, що він також став об’єктом атаки.
Обмежте доступ до критично важливих систем, доки загроза не буде нейтралізована.

3. Повідомте співробітників

Негайно сповістіть вашу відповідальну команду, включно з керівництвом, ІТ-відділом, юристом, прес-секретарем або PR-фахівцем. Усі мають бути на одній хвилі та розуміти свої ролі у реагуванні на кібератаку.

4. Захистіть резервні копії

Перевірте стан резервних копій даних та переконайтеся, що вони в безпеці. Уникайте підключення резервних дисків або хмарного сховища до заражених систем, доки не буде завершено повну оцінку шкоди.

5. Негайно змініть усі паролі

Кіберзлочинці часто використовують слабкі чи вкрадені облікові дані. Негайно замініть паролі для:

Облікового запису адміністратора
Хмарних сервісів та рішень
Систем електронної пошти
Баз даних клієнтів

Використовуйте надійні унікальні паролі та увімкніть багатофакторну автентифікацію (MFA) всюди, де можливо.

6. Задокументуйте атаку

Ретельне документування має вирішальне значення. Запишіть все, що вам відомо про атаку: час її виявлення, уражені системи, ймовірну причину та усі дії, яких було вжито після виявлення атаки. Ця документація буде безцінною для правоохоронних органів, експертів з кібербезпеки та страхових компаній. Вона також допомагає зрозуміти причину атаки для майбутнього посилення захисту вашої ІТ-інфраструктури.

Залучення правоохоронних органів та експертів з кібербезпеки

Залежно від типу та ступеня серйозності атаки, вам може знадобитися залучення правоохоронних органів, приміром, у ситуаціях, коли було викрадено конфіденційні дані клієнтів або закриту бізнес-інформацію, а також, якщо у спробі атаки підозрюється злочинна організація. Розгляньте можливість запрошення вузькоспеціалізованих фахівців для розслідування інциденту, які допоможуть відновити системи та розробити рекомендації щодо зміцнення захисту.

Комунікація з клієнтами та іншими залученими сторонами

Коли йдеться про витік даних, прозорість є ключовим фактором комунікації з усіма залученими сторонами – клієнтами, партнерами, підрядниками. Будьте відвертими та надайте вичерпну інформацію про обсяг витоку даних та дії щодо нейтралізації наслідків атаки. Не залишайте простір для пліток, проте не ставте під загрозу проведення розслідування. Пам’ятайте, що відкрита комунікація допомагає зберегти довіру клієнтів та запобігти репутаційній шкоді.

1. Повідомте клієнтів, чиї дані було викрадено.

Якщо дані клієнтів постраждали під час атаки негайно повідомте їх про це, але не спричиняйте зайвої паніки. Надайте перелік кроків, які вони можуть та мають зробити для захисту своїх облікових записів та даних – порадьте змінити паролі та відстежувати екаунти на предмет підозрілої активності.

2. Зробіть офіційну заяву від імені компанії

У разі значних інцидентів підготуйте офіційну заяву з інформацією про:

Атаку, її тип, перебіг та хронометраж
Перелік даних, які постраждали внаслідок інциденту
Дії щодо відновлення та розслідування
Поради клієнтам та партнерам щодо захисту їх інформації
Кроки, які вживаються для запобігання майбутнім інцидентам

3. Слідкуйте за соціальними мережами та відповідайте на запити

Відстежуйте настрої у соціальних мережах, оперативно реагуйте на запити аудиторії, не ігноруйте їх. Добре організована відповідь на кризу може покращити вашу репутацію, незважаючи на інцидент.

Ключові інструменти та сервіси для відновлення після кібератак

У розпорядженні малих бізнесів є чимало інструментів та сервісів для швидкого та ефективного запобігання та реагування на кібер-інциденти. Наприклад, організації, які широко використовують ШІ та автоматизацію безпеки, в середньому заощаджують 2,22 млн доларів у порівнянні з тими, хто цього не робить. Це підкреслює цінність проактивного підходу в галузі кібербезпеки. На які саме інструменти радимо звернути увагу:

Endpoint Detection and Response (EDR): допомагають виявити та усунути загрози в режимі реального часу.
Security Information and Event Management (SIEM): допомагає збирати та аналізувати дані для виявлення підозрілої активності.
Automated Backup Solutions: забезпечують ефективне та швидке відновлення даних у разі атаки програм-вимагачів.
Співпраця з досвідченим провайдером керованих послуг кібербезпеки (MSSP)

Розробка плану дій у надзвичайних ситуаціях

Найкращий захист від кібератак – це добре підготовлений та вчасно актуалізований план реагування, який має містити:

Список групи оперативного реагування на інциденти з чітко визначеними ролями та обов’язками кожного члена команди у разі виявлення атаки.
Графік тренінгів з кібербезпеки для усіх співробітників компанії з особливою увагою на методи запобігання фішингу та використання паролів.
Графік пен-тестування – імітації атак слід проводити регулярно для вчасного виявлення слабких місць ІТ-систем.
Стратегія забезпечення безперервності бізнесу: окресліть чіткі процеси резервного копіювання та відновлення після збоїв.

Поширені помилки, яких слід уникати

У разі реагування на кібератаку уникайте таких поширених помилок:

Не панікуйте: зберігайте спокій і дотримуйтесь свого плану.
Не намагайтеся все виправити самостійно: за потреби зверніться за професійною допомогою.
Не недооцінюйте атаку: сприймайте всі загрози серйозно.
Не нехтуйте комунікацією: вчасно та повно інформуйте зацікавлені сторони.
Не забувайте про страхування: страхування кібербезпеки допоможе покрити витрати на відновлення.

Кібератаки – це сумна реальність сучасного цифрового світу. Проте, готовність до загроз та превентивні заходи допоможуть уникнути ризиків і мінімізувати наслідки у разі інцидентів. Головне — підготовка: навчайте свою команду, регулярно переглядайте та оновлюйте стратегію кібербезпеки, використовуйте сучасні інструменти та співпрацюйте з експертами, які допоможуть вам подбати про надійний захист.

Більше про кібербезпеку у нашому блозі:

Чи надійно захищений ваш бізнес? Klik Solutions допоможе оцінити готовність вашої компанії до несподіваних кіберзагроз.

Відповіді на найпоширеніші питання

Що зробити в першу чергу після кібератаки на мій бізнес?

Негайно ізолюйте порушені системи, щоб запобігти подальшому поширенню загрози та захистити критично важливі дані.

Як малий бізнес може відслідкувати кібератаку в режимі реального часу?

Використання систем виявлення вторгнень (IDS) та моніторинг незвичайної мережевої активності можуть допомогти виявити порушення на ранній стадії.

Яка середня тривалість відновлення після кібератаки?

Відновлення може тривати від кількох днів до кількох тижнів залежно від масштабу інциденту та ефективності вашого плану реагування.

Чи варто негайно повідомляти клієнтів та партнерів про кібератаку?

Так, прозорість та своєчасність комунікації має вирішальне значення. Повідомте усі залучені та постраждалі сторони про інцидент та поділіться порадами щодо захисту їх даних.

Як запобігти майбутнім кібератакам на мій бізнес?

Інвестуйте в інструменти кібербезпеки, навчання співробітників та регулярні аудити безпеки для підвищення ефективності захисту.