Як підвищити якість обслуговування клієнтів за допомогою керованих ІТ-послуг: 5 перевірених способів.

Щасливі клієнти – це альфа і омега успіху будь-якого бізнесу та його довговічності. Саме тому позитивний досвід клієнтів є основою, на якій успішні компанії будують свою репутацію та укріплюють лояльність клієнтів. Від швидких відповідей на запити до цілодобової доступності сервісів та надійного зберігання конфіденційної інформації — усі аспекти мають значення. Саме тому партнерство із надійним постачальником керованих ІТ-послуг відіграє ключову роль. Давайте розглянемо п’ять способів, як керовані ІТ-послуги можуть трансформувати ваш бізнес і підвищити рівень задоволення та лояльності клієнтів.

1. Підтримка 24/7: цілодобово до послуг клієнта.

Уявіть, що клієнт опівночі намагається зробити покупку на вашому веб-сайті, але стикається з технічним збоєм, через який він не може виконати замовлення. Або працівника, який працює допізна, щоб завершити важливу угоду, але його заблоковано в системі CRM. В обох сценаріях розчарування наростає, а задоволення різко падає. Завдяки керованим ІТ-послугам ви отримуєте доступ до ІТ-підтримки 24/7. Це означає, що коли б не виникла проблема — о другій годині ночі чи у вихідні або свята — завжди є команда, яка готова її вирішити. Постачальники керованих ІТ-послуг мають спеціалізовані групи підтримки, які працюють цілодобово, щоб забезпечити постійну дієздатність ваших систем, забезпечуючи безперебійну роботу.

Практична порада: шукайте постачальника керованих ІТ-послуг, який пропонує кілька каналів зв’язку (телефон, електронна пошта, чат) для цілодобової підтримки. Така гнучкість дозволяє клієнтам вибирати максимально зручний спосіб контакту.

2. Проактивний підхід: запобігання проблемам до того, як вони вплинуть на клієнтів

Однією з переваг керованих ІТ-рішень є фокус на проактивному обслуговуванні. Замість того, щоб чекати, поки щось зламається, постачальники керованих ІТ-послуг виконують регулярні перевірки та оновлення, щоб запобігти виникненню проблем. Такий підхід не тільки захищає ваш бізнес від несподіваних збоїв, але й забезпечує постійну та безперебійну роботу для ваших клієнтів. Адже коли клієнти взаємодіють із вашою компанією — через веб-сайт, мобільний додаток чи звичайний магазин — вони очікують, всі системи працюватимуть бездоганно. Незначна затримка може призвести до розчарування або, що ще гірше, підштовхнути їх до конкурента. Профілактичне обслуговування, основний компонент ІТ-послуг для підтримки клієнтів, передбачає регулярний моніторинг і технічне обслуговування систем, щоб запобігти проблемам до їх виникнення, гарантуючи, що клієнти завжди мають позитивну взаємодію з вашим бізнесом. 

Корисна порада: заплануйте регулярні ІТ-аудити, щоб вчасно виявляти та усунувати потенційні вразливості. Такий проактивний підхід допомагає запобігати виникненню проблем.

3. Масштабовані рішення: зростання разом із вашим бізнесом і потребами клієнтів

Ваш бізнес постійно розвивається, і потреби ваших клієнтів теж. Зі зростанням вашої компанії зростає й навантаження на вашу ІТ-інфраструктуру. Чи додаєте ви нові функції на свій вебсайт, чи розширюєтеся в нові локації, чи запускаєте нову лінійку продуктів — ваші ІТ-системи мають бути здатні впоратися з підвищеним навантаженням. Керовані ІТ-послуги пропонують масштабовані рішення, які можуть адаптуватися до ваших потреб.

Завдяки керованим ІТ-послугам, ви можете легко розширювати або згортати свою ІТ-інфраструктуру. Така гнучкість дозволяє швидко реагувати на зміну вимог клієнтів без простою чи проблем із продуктивністю. Наприклад, якщо ви проводите акцію з обмеженим терміном дії, яка призведе до раптового збільшення трафіку, ваш постачальник керованих ІТ-послуг може легко збільшити ресурси для обслуговування, забезпечуючи безперебійну роботу, незалежно від кількості відвідувачів.

Практична порада: співпрацюйте з вашим постачальником керованих ІТ-послуг, щоб створити дорожню карту, яка відповідатиме вашій стратегії зростання. Це забезпечує готовність вашої ІТ-інфраструктури підтримувати ваші бізнес-цілі та потреби клієнтів.

4. Покращена кібербезпека: зміцнення довіри клієнтів через захист даних

Кількість кібератак різко зросла в останні кілька років, і клієнти все більше стурбовані безпекою своїх персональних даних. Довіра є надзвичайно важливою, і один витік даних може серйозно пошкодити вашу репутацію та знизити лояльність клієнтів. Керовані ІТ-послуги забезпечують надійні заходи кібербезпеки, які захищають як ваш бізнес, так і ваших клієнтів.

Від впровадження брандмауерів і систем виявлення вторгнень до проведення регулярних аудитів безпеки та навчання співробітників — постачальники керованих ІТ-послуг використовують комплексний підхід до кібербезпеки. Такий підхід не тільки захищає ваші конфіденційні дані, але й допомагає зміцнити довіру ваших клієнтів, які будуть впевнені, що їхня інформація у надійних руках.

Практична порада: переконайтеся, що ваш постачальник керованих ІТ-послуг дотримується галузевих стандартів і регуляторних вимог, таких як GDPR або HIPPA, що може додатково зміцнити впевненість клієнтів у надійності захисту даних.

5. Інтеграція з CRM-системами: персоналізація досвіду клієнтів

Персоналізований досвід клієнтів може виділити ваш бізнес серед конкурентів. Керовані ІТ-послуги безперешкодно інтегрують вашу ІТ-інфраструктуру з CRM-системами, дозволяючи ефективно керувати даними клієнтів.

Інтегруючи CRM з вашою ІТ-інфраструктурою, ви отримаєте глибше розуміння поведінки, уподобань і зворотного зв’язку клієнтів. Ці дані можуть бути використані для адаптації маркетингових кампаній, покращення послуг і надання персоналізованих досвіду. Результат? Лояльність клієнтів, схвальні відгуки та бездоганна бізнес-репутація.

Практична порада: співпрацюйте з вашим постачальником керованих ІТ-послуг, щодо налаштування синхронізації даних між вашою CRM та іншими бізнес-інструментами в режимі реального часу. Завдяки такій інтеграції ви зможете отримати більше інформації для персоналізації підходу до обслуговування.

Бонусна порада: подумайте про впровадження підтримки на основі штучного інтелекту

Хоча багато компаній вже знайомі з перевагами штучного інтелекту в обслуговуванні клієнтів, мало хто повністю використовує його можливості. Ваш  ІТ-сервіс провайдер допоможе інтегрувати інструменти на базі ШІ, наприклад, чат-боти та віртуальні асистенти, для ефективнішої клієнтської підтримки. Ці інструменти можуть обробляти рутинні та повторювані запити, а ваша команда матиме час на обробку більш складних звернень. Це не тільки підвищує ефективність, але й покращує досвід клієнтів, забезпечуючи миттєві відповіді на поширені запитання. Більше того, інструменти ШІ можуть навчатися на взаємодії з клієнтами, щоб з часом надавати більш точну та персоналізовану підтримку.

Практична порада: запитайте свого постачальника керованих ІТ-послуг про інтеграцію інструментів на базі ШІ з вашими каналами підтримки клієнтів. Ця унікальна стратегія може дати вам перевагу над конкурентами, які покладаються виключно на традиційні методи.

Чому варто обрати Klik Ukraine у якості вашого ІТ-партнера?

Ми розуміємо критичну роль керованих ІТ-послуг для успіху вашого бізнесу. Наша команда експертів прагне допомогти вам використовувати ІТ для створення найкращого клієнтського досвіду, а це сприяє зростанню та лояльності. Зв’яжіться з Klik Ukraine сьогодні для безкоштовної консультації щодо керованих ІТ-послуг. Також не пропустіть можливість отримати БЕЗКОШТОВНУ оцінку вашої поточної ІТ-інфраструктури. Обравши Klik Ukraine у якості вашого ІТ-партнера, ви співпрацюватиме з командою, яка прагне допомогти вам створити винятковий клієнтський досвід.

Запитання й відповіді